顾客对中山服务业满意度近80分_新闻频道_中山网


顾客对中山服务业满意度近80分_新闻频道_中山网 生产性和生活性服务业得分均达“全国质量强市示范城市”验收要求.近日,市质量强市办发布了《2017年中山服务业顾客满意度测评报告》.报告显示, 2017年中山市服务业总体满意度均值为79.08分,生产性、生活性服务业顾客满意度得分均达到了《“全国质量强市示范城市”验收工作方案》要求的目标.其中,生产性服务业中市民对金融服务业最满意,生活性服务业中市民对商贸服务业最满意.我市总体满意度均值也高于国内有些省份如江苏、湖北排名第一的城市,反映出我市服务业整体水平逐年向好,不过,数据也体现出我市服务业发展仍有很大提升空间.分析:数据显示,2017年,市民对服务业总体比较满意,得分高于2016年的78.19,同时,也高于国内服务业发展比较好的城市.本次生产性服务业样本量为1721份,生活性服务业为1620份,受访者对我市服务业的服务态度、专业性、便捷性等都比较满意,对服务业提供各种服务标准化流程和服务环境方面较为不满意.分析:我市开展国家“十三五”服务业综合改革试点以来,全力推动服务业升级,从区域看,东区作为现代服务业发展较为集中的区域,提供的服务内容和质量均比较好,受调查市民对东区服务业的总体满意度最高.同时,从具体行业看,市民分别对金融服务业和商贸服务业最满意,对信息服务业和养老服务业较为不满意,这也从侧面反映了我市在发展现代服务业中的优势和尚需提升的空间.分析:从受访者对生活性服务业的反馈情况看,商贸服务业方面认为环境有待改善,比如很多小商场、地摊环境不好,垃圾和积水较多,且市中心和与镇区的商场环境有较大差别;旅游服务业方面,主要反馈的是收费问题,认为有的旅游景点少,且门票和景点内消费收费较高,可以更加平民化一些;在健康服务业方面,受访者认为医院的环境有待改善,可以更舒适,同时部分医疗项目收费偏贵;在养老服务业方面,受访者的意见和建议主要反映在服务的软硬环境方面,他们认为养老方面的配套设施少、环境空间小,娱乐和健身器材少,基础设施还有待完善,同时服务态度方面没有亲和力,部分工作人员对老人不够热情,希望提高服务态度,让老人感到更多的温暖.分析:在本次的调查中,受访者对我市生产服务业存在的问题进行了反馈和建议,从具体行业看,我市服务业提升仍有较大空间.例如,对公共交通运输业反馈公交车班次小,直达车少,镇区等车比较久,增加了在路上的时间;在现代物流业方面,受访者认为物流配送速度还是不够快,特别提到了物流配送受到天气影响较大,且物流网点覆盖率不高,导致收寄快件不方便;金融服务业方面,认为银行网点较少,排队时间长,部分业务办理手续复杂,不够便捷;在信息服务业方面,受访者反映最多的是网络信号覆盖问题,认为存在着信号盲区或者信号差、不稳定情况,各电信运营商在服务中存在着捆绑销售和隐蔽式欺骗性扣费等不合理情况,希望能够得到改进. 作者:文/黄启艳 通讯员 张亭亭 图表/彭晓光责任编辑: 林观夏