顾客体验成一把手工程,苏宁智慧零售很接地气_新闻频道_中山网


顾客体验成一把手工程,苏宁智慧零售很接地气_新闻频道_中山网 2017年,是苏宁发展取得突破成就的一年,随着线上苏宁易购的逐步成熟,线下苏宁实体店的更加稳固,苏宁O2O转型的优势逐渐开始显现,配套以庞大的物流体系,稳健的苏宁金融和完善的大数据支撑,苏宁智慧零售将带给消费者更深度的产品认知,更强烈的场景体验和更舒适的购物服务.苏宁认为,未来的零售一定是以大数据和人工智能为支撑的智慧零售,个性化与人性化将成为其显著特征,而智慧零售的基础就是用户的需求与数据,从线下实体经济到线上科技金融,时代的改变带来的是零售和服务的升级.“服务是苏宁的唯一产品”已经成为所有苏宁人的共识,因此,顾客体验也顺其自然成为苏宁的一把手工程.自今年8月以来,苏宁易购全面启动 “总经理服务日”活动,总经理走出办公室,从门店、物流再到售后、客服多维度服务消费者,全面灌输顾客至上的经营理念. 10月21日,中山苏宁云商副总经理蒋惜一行携礼品拜访了居住在大信溢彩汇的黄先生家,黄先生是苏宁的忠实顾客,家中的电器都是在苏宁易购门店购买的,非常信赖苏宁提供的产品及服务.家访中,蒋总变身售后专家,为黄先生讲解了家用电器保养和使用的常识,同时还聆听他对苏宁的建议. 此外,同行的苏宁售后的“小狮净洗”服务人员,还对苏宁会员家中的电器进行了检查维修,并为家中的油烟机进行免费的清洗服务,一系列特色的惊喜服务让黄先生开心的合不拢嘴. 据悉,11月3日全面启动的苏宁易购O2O购物节也是建立在大数据智慧分析基数上的,根据会员购物的偏好,中山苏宁不仅制定了符合消费者选购家电的习惯性促销方式,还对前期顾客在售后服务中存在的体验痛点进行了调整,在活动期间让顾客在售前、售中与售后每个环节上都能感到“精心、贴心、安心、放心、舒心、用心”等六星级服务.11年的时间里,中山苏宁能够成长为一个老百姓家喻户晓、值得信赖的品牌,离不开消费者的认同和支持.服务是苏宁唯一的产品.未来,更加智慧的苏宁也会更加注重与苏宁会员的互动,聆听他们的需求.